Häufig gestellte Fragen
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservices?
Unser freundliches und professionelles Kundensupport-Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Ratschläge zu geben und Unterstützung zu bieten.
Unser Kundenservice ist unter der Telefonnummer 0163 5240915, zu den folgenden Zeiten telefonisch erreichbar: montags bis freitags von 09:00 bis 13:30 Uhr. Samstags, sonntags und an den Feiertagen sind wir telefonisch nicht erreichbar.
Teile uns gerne zu jederzeit dein Anliegen per WhatsApp mit. Siehe o.a. Telefonnummer.
Du kannst uns zu jederzeit eine E-Mail an service@hevgin.com schreiben. Wir beantworten deine Fragen so schnell wie möglich.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja, es ist möglich, deine Lieferadresse nach der Bestellung zu ändern, solange sich deine Bestellung noch in unserem Bearbeitungsprozess befindet. Da wir sicherstellen möchten, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und dir zugestellt wird, hast du bis zu 30 Minuten nach Abschluss deiner Bestellung Zeit, um uns per E-Mail an service@hevgin.com über deine gewünschte Änderung der Lieferadresse zu informieren. Unser Kundensupport-Team wird dann dein Anliegen bearbeiten und sich bemühen, die Änderung so schnell wie möglich durchzuführen.
Bitte beachte jedoch, dass wir die Änderung der Lieferadresse nicht garantieren können, da wir deine Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet haben oder sie bereits unterwegs ist. Wir sind jedoch bestrebt, dir den besten Kundenservice zu bieten und werden unser Möglichstes tun.
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?
Nein. Es muss eine natürliche Person die Ware entgegennehmen.
Was tun, wenn der Inhalt des Pakets beschädigt ist oder fehlt?
Wenn dein Pakte beschädigt ist oder mit fehlendem Inhalt bei dir ankommt, bedauern wir dies zutiefst und möchten dir schnellstmöglich weiterhelfen. Bitte beachte die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen:
1. Überprüfe das Paket bei Lieferung: Es ist wichtig, das Paket sofort nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen. Achte auf die äußere Beschädigungen oder Anzeichen von Manipulation. Wenn das Paket offensichtlich beschädigt ist, nimm es bitte unter Vorbehalt an oder verweigere die Annahme. Mache gegebenenfalls Fotos von den Schäden als Nachweis.
2. Kontaktiere unseren Kundensupport: Bitte setze dich umgehend mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung und informiere uns über den Vorfall. Du kannst uns per E-Mail an service@hevgin.com kontaktieren. Gebe dabei deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos als Nachweis an.
3. Zusammenarbeit mit dem Kundensupport: Unser Kundensupport-Team wird dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und dir weitere Anweisungen geben. Wir werden eng mit dir zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden, sei es durch Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere geeignete Maßnahmen.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir in solchen Fällen auf die Zusammenarbeit mit den entsprechenden Versanddienstleistern angewiesen sind. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um den Schaden oder den fehlenden Inhalt zu klären und dir eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Um eine Stornierung vorzunehmen, bitten wir dich so schnell wie möglich mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung zu setzen. Du kannst uns per E-Mail an service@hevgin.com kontaktieren und deine Stornierungsanfrage angeben.
Bitte beachte, dass wir deine Bestellung nur stornieren können, solange sie sich noch in unserem Bearbeitungsprozess befindet und noch nicht versandt wurde. Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu stornieren.
Sollte deine Bestellung noch stornierbar sein, werden wir eine Rückerstattung gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien veranlassen.
Was tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Wenn dein Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit bei dir ankommt, kannst du die folgenden Schritte unternehmen:
1. Überprüfe den Lieferstatus: Überprüfe zunächst den Lieferstatus deiner Bestellung. Verwende hierfür die Tracking Informationen, die wir dir möglicherweise zur Verfügung gestellt haben. Überprüfe den aktuellen Standort und den voraussichtlichen Liefertermin des Pakets. Manchmal kann es zu Verzögerungen während des Versands kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
2. Kontaktiere den Zusteller: Nehme Kontakt mit dem Zusteller auf, um weitere Informationen zu erhalten. Gebe die Sendungsnummer an und frage nach dem Status deiner Lieferung. Der Zusteller kann möglicherweise Auskunft über den genauen Standort oder den Grund der Verzögerung geben. Die Kontaktdaten des Zustellers findest du normalerweise in der Sendungsverfolgung oder auf der Website des Zustellers.
3. Überprüfe deine Lieferadresse: Stelle sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Manchmal kann es zu Lieferproblemen kommen, wenn die Adresse falsch eingegeben wurde oder unvollständig ist.
4. Kontaktiere unseren Kundensupport: Falls du nach Rücksprache mit dem Zusteller immer noch keine zufriedenstellenden Informationen erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundensupport. Du kannst uns per E-Mail an service@hevgin.com kontaktieren und uns über das Problem informieren. Gebe dabei deine Bestellnummer und alle relevanten Informationen an.
Ist es möglich, die Lieferung zu einem Wunschtermin zu erhalten?
Leider ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, deine Bestellung zu einem von dir gewählten Termin zu versenden. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge, in der sie bei uns eingegangen sind, bearbeitet.
Welche Versandkosten fallen an?
Wir bieten dir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern nur innerhalb von Deutschland.